卖鞋7年，卖出的鞋有几万双，头一次遇到这种售后。鞋子穿了一个月了，拿过来说孩子穿着脚痒痒，要换一双，店里给做了一次除菌除臭处理，第二天又拿回来，说还是痒痒，一口咬定是鞋的问题，非要免费换一双，但是这种情况并不属于质量三包的范围，要是开胶断底，换一双可以，但是脚痒这种理由，到底是脚的问题还是鞋的问题，很难界定，如果你拿着专业检测机构出具的报告证明是鞋的问题，我赔偿10双都没问题。要是每个顾客都以穿鞋脚痒痒的理由来免费换，那不就乱套了？出于情分，承诺让她再挑一双，只收本钱，她就是不答应，在店里当着其他顾客的面大声吵。回去后在多个微信群里发诋毁言论，打12315投诉。

市场监管局的同志过来了解情况之后，对我们合法合规的经营行为和处理售后的耐心和真诚给予了肯定，也给了中肯有用的建议，市场监管局工作人员终归是明事理的，对于孰是孰非，是一清二楚，心知肚明的。好，为了息事宁人，也为了不给市场监管局人员添麻烦，我们妥协，可以免费换一双。但在微信群里发表诽谤言论这件事，我的一位律师朋友，还有企业法律顾问，两人都建议走法律程序，收集证据以侵害名誉权起诉，要求赔偿和公开道歉。

我经过慎重考虑，这么跟她说：毕竟都在一个小区，也算是街坊邻里，没必要闹得太难看。作为商家，我们也有处理不当的地方，我也理解你当时情绪很激动，我不起诉也不要求赔偿，但你必须在群里发表公开道歉。她说好的，没问题，立马答应了。道歉信我拟好了，转发给你，复制粘贴到微信群里。

这个事儿给消费者和商家都有启发，对消费者来说，如果你的合法权益受到了侵害，可以通过正常的渠道，比如协商，投诉来解决，但是不能在网络肆意发表过激或不当言论。网络绝非法外之地，诽谤抹黑他人要承担法律责任。对商家来说，如果遇到这种情况，要拿起法律武器，维护自己的名誉和合法权益。前不久，特斯拉起诉河南车主胜诉，判决该车主赔偿一万，在《河南法制报》公开道歉，就是一个例子。