一家合作门店的导购小姑娘跟我抱怨，说偶尔碰到刁钻刻薄、说话难听、蛮不讲理的顾客，心里挺委屈挺窝火，但是又不能直接怼他们，问我怎么办？

我知道她刚毕业，比较文静，正直善良单纯，对社会接触很少。我告诉她：彬彬有礼不代表软弱可欺，咱们的善良必须带点锋芒，不是所有人都值得我们以礼相待。当然也是我们见识太少，修炼不够，才觉得鸡毛蒜皮都是烦恼。我2015年刚开始做这一行的头几年，也经常窝火、生闷气。这几年已经适应了，每年跟成千上万形形色色的顾客打交道，自己的应对能力和应变能力，也提高了。记住一点，别跟顾客争执和争吵，这是服务行业从业者的基本素养和底线。当然了，我们还要吾日三省吾身，设身处地换位思考，多想想是否是自己的原因？我一向信仰人性本善，只是每个人的原生家庭，人生经历，成长路径等等都不同，所以形成了不同的人格。

如果真碰到单纯的小人或烂人，《论语》中孔老夫子的一句话是最好的应对办法：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。碰到这种人，心平气和，不卑不亢，减少内耗，把有限的时间和精力留给真正的顾客。我们没必要歇斯底里，跟他们一争高低，就算赢了也不光彩，是吧？总有这种人，在店里不消费就算了，还口无遮拦，不埋汰你两句，浑身难受，故意给你砸场子。但凡情商低、素质低、不会讲话人没有一个混的好的，就算混的好，也是暂时的，嘴贱的人命贱。有时候，想想这些人也挺可怜的，人缘不好，处处碰壁，这辈子基本是失败者。社会已经狠狠地教训了他们，无论说什么，我们就宽容一些，别去计较。雨果说：最高贵的复仇之道是宽容。佛说：渡人如渡己，渡己亦是渡人。心地善良，内心强大，心存正念，遇烂人及时止损，减少内耗，才能抵抗负面情绪的侵扰。

这些年，我越来越认同这样一句话：所有生意拼到最后，拼的都是人品，所谓小胜靠智，大胜靠德，人品差的人混的好是暂时的，人品好的人混不好也是暂时的。人要是行，干一行行一行，一行行行行行，行行行干哪行都行。人要是不行，干一行不行一行，一行不行行行不行，行行不行干哪行都不行。