昨天，一位老顾客跟我反馈了一个售后问题，有双鞋穿了半年了，侧面出现了一点点开胶，他觉得过了三包期了，不太好意思说，打算自己去找修鞋的修一下。

我很郑重地跟他说：有问题一定及时跟我反馈，告诉我是帮我，不告诉我是害我。这么多年了，一直支持咱家生意，不能让老顾客失望和吃亏。接着我就让他回去把鞋拿过来，用强力胶水给他粘好了。

虽然我们一直贯彻买手制，严选供应商优选品牌精选好鞋，也难逃百密一疏，因产品的设计、工艺、用料、质检等因素，不能保证100%没有售后，难免会出现个别的质量问题。一年卖出成千上万双鞋，偶尔出现几双售后，对商家来讲是小概率事件，但是这事儿摊到任何一个顾客身上，都是大事，很闹心。有问题不可怕，可怕的是逃避和掩盖问题。

所以一旦出现问题，欢迎顾客及时跟我们反馈，鞋伯乐有完善的质量三包，一定会把问题处理好，让顾客满意，另外，我们会吸取教训，优化自己的选品，为顾客提供更好的售前、售中、售后服务。