理性消费正在向线下回归

我以后不从网上买鞋了，大小不合适，图片实物不一致，穿着不舒适，退换货时间太长，从店里买，能看到摸到实物，上脚试穿，很方便。这是一位老顾客跟我说的原话。

实体经营者常常抱怨网购冲击，实际不是这样，有相当一部分的网购消费者正在回归线下。消费者的认知和消费习惯是慢慢成熟和改变的，以前普遍认知是电商的东西便宜，实际上，这是通过大量售卖低质低价的电商款、库存尾货款带来的错觉。网上的商品未必真便宜，只是善于通过带节奏带气氛的活动，比如直播，来表演便宜。

就鞋履品类来说，属于典型的非标品，对试穿尺码、体验舒适度、退换货等要求很高，一部分不迷信低价，更注重品质的理性消费者慢慢发现，从网上购买非标品并不方便，性价比、质价比、颜价比并不高，会逐渐转向线下店，现场体验，现场试穿，调换货方便，有质量三包。这对于实体店经营者来说是一个机会，也是一个挑战，就看你能不能用好的商品，好的服务，接住这部分理性的顾客。