顾客就是顾客，不是上帝，不必戴高帽，唱高调，刻意讨好。交易的本质就是交换，顾客付费，商家提供商品或服务。作为商家，服务好属于你们店的顾客，满足他们的需求，就够了，不要指望服务所有人。开一家温暖的小店，遇见眼光相似的人，是大多数门店应该有的情怀和定位。现在的消费群体是分层的，每一家店都应该根据自身的定位，筛选出自己的目标顾客并且服务好顾客。

看过一本书，叫做《海底捞你学不会》，都说海底捞服务好，但是这些服务是顾客付费买来的，海底捞的客单价比普通火锅贵很多，所以海底捞我们确实是学不会。很多人鼓吹日式服务，说日本的服务业是世界服务业的天花板，但是国情不同，日本的收入水平，消费水平，国民素质，不是现阶段的中国能达到的。

就我们所从事的折扣业态来说，全世界折扣零售行业的国际惯例，就是在提供优惠的价格之外，只提供有限的服务，无论是美国的TJmaxx，Ross Stores，Premium Outlets，Costco（开市客），日本的唐吉诃德，德国的ALDI（奥乐齐），还是中国本土的奥莱运营商或者折扣店品牌。对折扣店来说，考虑到客单价、毛利率、顾客群体，讲究适度服务就可，不必过度。提供有限的服务，商品价格让顾客感觉到实惠，能够轻松惬意的消费就可以，不必倡导细致入微、奢华尊贵，这样顾客反而不习惯，你的客单价和利润也支撑不起这种服务。