既然是做零售，就有可能有售后。比如顾客鞋子出现了开胶情况，顾客可能会很生气。这个时候我们一定要有同理心，要设身处地，换位思考，咱们店里一年卖5000双，出现个一双两双售后，本来也正常，但是这句话呀，不能对顾客说。你出现的概率是1/5000，但是摊到人家顾客身上就是100%，难道这么多人没倒霉，就活该他倒霉？所以，尽量说好话，表达歉意。该修修，该退退，该换换，做好质量三包。